提问内容:
首先谢谢俊发管理方能对所反映的情况给与回复;其次,强调:我们如果满意了也就不会再投诉,我们对所投诉的问题并没有夸大事实,也没有漠视物管方曾经的处理,这里再次要说的是:根本性的实质性的解决,并且是有效率的解决!入住小区快一年,就将近10个月持续在此问题上的反映,等待解决的时间够长了,如果你方认为现在的情况是得到了改善,那么,也就反过来证明了之前的设计并没有达到国家要求的标准你方就验收将房卖与我方,这就如同卖了“残次品”给我方,我方是否可以说你方侵犯了我们的权益呢?我们也配合了你们的解决整改!却还是这样的结果,改善不等同于解决。改善后的噪音仍然令我们无法忍受,那可想而知之前的情况了。所以,我们要求你方亲临现场办公体验,充分了解后再做出判断回复!回复的目的是给出解决的方案,不是告诉我们你方曾经做过什么,而是要给出你方将来怎么做,什么时候做好!给业主信心!期待你方尽快亲临现场!!!
管理员回复:
尊敬的客户,您好!负责回复官方网站投诉平台的是俊发地产客户服务部,并且对于每位客户反馈的真实存在的情况我们在调查后都会及时给予回复,就您的问题我部也与您有过多次接触和联络。金色俊园水泵房的设置是严格按照国家标准规划设计和建造的,在项目进入建设前期已经获得报规审批,在建成后也获国家合格验收,所以,不存在您所描述的“之前的设计并没有达到国家要求的标准你方就验收将房卖与我方”的情况。水泵房是一个小区必备的设施设备,不能移除,水泵发出的声音我们会保证整改至国家标准内。您提出的水泵房噪音的投诉问题,我们一直非常重视,从未耽误,“漠视”更是无从说起,从接到您投诉的那天开始,我们就积极到实地检测、调查,并召集工程部及相关技术专家研究整改方案,并且已经投入20余万元进行整改,每次整改我们也都是及时联系您及您的家人的,不知您为何要说“丝毫未有得到过根本性的重视和得到根本性的有效的解决!”金色俊园各位业主及您都可以到水泵房里查看,我们是否做出过整改。另外,我们从未在春节期间向您及您的家人提出过任何要求,春节收假后,我们对水泵房又做了一次整改,完成整改后我们多次联系您希望您允许我们能进入到您家里检查整改效果,但是遭到您的拒绝,并告知我们金色俊园的房屋无人居住。出于对事情本身的重视和责任心,在多次联系无果的情况下我们才通过快递方式发函联系您,请求您让我们能进入检查。函件内容明确表示:如仍未改善,我方会继续进行整改处理。函件签收日期及签收回执我方均有备案,您可以查询。如您觉得水泵发出的声音仍超出您的接受范围,您可以直接告诉我们,我们会继续测试并进行整改。尊重事实,有效沟通、积极配合才能将问题解决。最后,祝您工作顺利,生活愉快!